Bestellung bei notebooksbilliger.de

Der Bestellstatus ist seit Bestellung auf “In Bearbeitung”, eine Mail zu der Bestellung habe ich noch nicht erhalten; selbst die gesetzlich vorgeschriebene Bestell-Eingangs-Bestätigung (§ 312g (1) Nr. 3 BGB) habe ich noch nicht bekommen. Im Moment rechne ich nicht damit, dass ich das Notebook heute noch aus dem Store in Sarstedt abholen kann (weiß aus Erfahrung, dass eine schnell Bereitstellung üblich ist).

17:00 – Auftragsbestätigung

Auftragsbestätigung eingetrudelt, AGB liegen als PDF bei. Das Ganze sieht aber irgendwie mehr nach einer verbindlichen Annahme der Bestellung aus, obwohl im Kundenbereich noch “In Bearbeitung” steht. Mich interessiert, was dazu in den AGB steht…

Normalerweise gibt der Kunde mit Klick auf “Bestellung abgeben” (oder ähnlich) ein Angebot ab, welches dann vom Shop noch angenommen werden muss, bevor ein verbindlicher Vertrag zustande kommt. Dazwischen liegt dann in der Regel die Mail, dass das Angebot eingegangen ist.

Bei notebooksbilliger.de heißts  in § 2, dass der Kunde bei der Bestellung auf der Webseite ein Angebot abgibt (klar) und dieses Angebot wird dann später durch den Shop angenommen, aber überraschend mittels “Auftragsbestätigung” oder Übersendung der Ware. ist.

Ich hoffe jedenfalls, dass mein Vater mir das Netbook nachher ohne Probleme mitbringen kann. – Grad noch recherchiert bis wann er das Ding abholen könnte 20 Uhr ist cool, aber schafft er wohl wegen nem anderen Termin nicht. Was mich nur überrascht, dass es dort heißt “Mit ihrer Abholbestätigung können Sie die Bestellung zu den genannten Öffnungszeiten abholen” – hab bloß gar keine Abholbestätigung bekommen, sondern nur die Auftragsbestätigung.

22:23 – Anfrage bei der Pressestelle

Ich habe mir eben erlaubt eine Presseanfrage zu dieser Thematik zu stellen. Ich bin nun gespannt, ob man hier auch auf Anfragen von Bloggern reagiert, vor allem, da dies kein renommierter, hochfrequenzierter Blog ist. Immerhin präsentiert sich notebooksbilliger.de sonst als sehr Web 2.0. nah, hat einen Blog, Facebook, derzeit ein Geocaching Gewinnspiel.

nächster Tag

Als ich wieder zu Hause war, sah ich einen verpassten Anruf auf dem Telefon. Kurze Recherche bei Google ergab, dass es die Pressestelle von NB war. Daraufhin rief ich dort zurück und nannte dem Herrn Hufnagl mein Anliegen. Er schaute sich noch einmal meine E-Mail an und wir kamen ins Gespräch. Nicht nur über das eigentliche Thema, sondern auch über die internen Abläufe Webshop -> Warenwirtschaftssystem, Social Media, Wachstum des Unternehmens (derzeit werden ungefähr 42 Mitarbeiter gesucht). Das Gespräch war sehr persönlich, wir haben uns geduzt und man hat sich sehr viel Zeit genommen für mich. Ich bin von diesem Telefon so positiv überrascht, dass ich in etwas anderem Zusammenhang dazu einen eigenen Beitrag verfassen werden.

Im Ergebnis lässt sich hier feststellen, dass die Auftragsbestätigung in der Regel ziemlich zügig nach Eingang der Bestellung verschickt wird und damit im Prinzip auch die oben genannte Mail umfasst. Eine Abholbestätigung gibt es gleichwohl; ich habe sie auch bei vorigen Bestellung erhalten. Dieses Mal ist sie wohl irgendwo untergegangen.

Das Netbook em355

Verpackung

Das em355 kommt in einem kleinen Karton daher. Die Klebebänder ließen sich leicht durchschneiden. Danach kommt eine Art Koffer (Pappe) zum Vorscheinen, in der letztlich das Netbook ist. Neben dem em355 liegt ebenfalls ein Stromkabel und einige Zettel zur Inbetriebnahme bei.

Erster Start des Geräts

Nachdem ich den Akku eingebaut und das Netbook mit dem Strom verbunden habe, startete ich das Gerät. Der Einrichtungsassistent führte mich durch verschiedene Masken, die bei der Einrichtung von Windows 7 üblich sind. Vorinstalliert sind neben einer Testversion von Norton Internet Security und Online Backup, auch eine Skype-Installationsroutine, irgedwas von ebay und “eMachines Games, Zubehört und Zubehör Shop”. Microsoft Starter von Office 2010 ist auch vorhanden und lässt sich sogar ohne Probleme nutzen.

Installation abgeschlossen

So, die Updates sind jetzt durch. Ich habe zwischendurch Trillian installiert, was aber leider noch nicht läuft:

Error while connecting. Please check your account name and connection, then try again

Nach der Deinstallation von Norton Internet Security (wollt ich eh nicht haben) und dem Deaktivieren der Windows Firewall funktioniert es immer noch nicht. Letztlich habe ich dann geschaut, ob das Anlegen eines neuen Accounts über die Software etwas bewirkt – und siehe da, aus irgendeinem Grund klappt es sogar.

Das Notebok dümpelt jetzt im Idle (ohne gestartete Programme) bei etwa 460 MB RAM und 1 % CPU-Auslastung. Durchaus annehmbar, auch wenn ich schon überlege eine Erweiterung auf 2 GB zu ordern. So teuer sind die Riegel schließlich nicht.

Review über das em355

Zunächst möchte ich positiv hervorheben, dass das Netbook für mich überraschend über Multitouch verfügt. Das war zwar kein kaufentscheidungsrelevanter Aspekt, dennoch freut es mich, dass es vorhanden ist. Es sind eben die Kleinigkeiten, die letztlich dazu führen, dass das Gerät etwas besonderes ist. So werde ich auch oft Freude an der Webcam und dem Mikrofon / Lautsprecher haben, wenn ich unterwegs bin und dann über Bravis oder Teamspeak mit Leuten spreche. Genau so werde ich den Cardreader öfters gebrauchen, da mein PC Adapter schon länger defekt ist.

Weiterhin meine ich, dass die Tastatur eine der besten Netbook-Tastaturen ist, die es gibt. Ich habe vor längerer Zeit immer wieder in Läden geschaut und dortige Netbooks bezüglich des Schreibens getestet, da diese Tastaturen ja deutlich anders sind als die normalen Schreibtischgrößen. Da ich das em355 vor allem zum Schreiben benutzen will, war dies eines der wichtigsten Punkte.

Drittens möchte ich hervorheben, dass das Netbook über einen dedizierten Grafikspeicher von 64 MB verfügt und damit grafisch zumindest theoretisch mehr leisten kann als Geräte ohne dedizierten Speicher (bei diesen wird der Grafikspeicher dem Hauptspeicher entnommen).

Negativ muss ich allerdings anmerken, dass die USB Ports im Vergleich zu anderen USB-Anschlüssen deutlich schwerer zu bestecken sind. Außerdem funktioniert eine ältere Notebookmaus und eine “normale” Maus nicht, während eine neue mx518 von Logitech ohne Schwierigkeiten erkannt wird.

Letztlich möchte ich noch meine Begeisterung über das Design kundtun: Das Design ist sehr elegant und das Netbook ist in zugeklappten Zustand sehr schmal. Es macht wirklich viel her dieses Gerät einfach neben sich stehen zu haben. Mit 1,25 kg lässt es sich sehr bequem tragen.

Nachtrag: Studentenprogramm von notebooksbilliger.de

Ich bin nun noch auf eine interessante Unterseite gestoßen, die ich hier mitteilen möchte. Notebooksbilliger.de hat nämlich ein Studentenprogramm, welches mit vier wesentlichen Punkte beworben wird

• Verstandkostenfreie Bestellung
• Exklusive Angebote
• Rabatte auf viele Produkte
• Kostenlose Teilnahme

Ich habe mich daraufhin beworben (Angabe, welche Hochschule ich Besuche und Scan von meiner Immatrikulationsbescheinigung hochgeladen) und bin gespannt, was mich hier erwartet. Die Versandkostenfreiheit wird sich auf jeden Fall lohnen.

Dort wurde der Fehler mitlerweile schon in mehreren Kommentaren aufgegriffen und auch auf anderen Seiten tauchen Kommentare auf. Doch schon damals hat man sich auf so eine Lage vorbereitet und so findet sich etwa auf diesem Screenshot das damalige Angebot auf der Strato Seite.

Dass Strato hier versucht schnelles Geld zu machen, halte ich für arg unrealistisch – schließlich sollte diese Aktion ja eher eine Promotion-Aktion werden, nicht ein Schuss ins eigene Bein. Insofern kann ich mir eher vorstellen, dass innerhalb der eigenen Organisation etwas schief gelaufen ist. Sofern ich dazu eine Antwort erhalte, werde ich darüber schreiben. Die fast 24 € zuviel werde ich aber auf jeden Fall herausverlangen. Unabhängig davon, ob Strato da nun intern einen Fehler gemacht hat, oder tatsächlich so viel Geld von mir haben möchte.

Als E-Mail habe ich folgenden Inhalt an den Support geschickt – kann gern als Vorlage genutzt werden.

Sehr geehrte Damen und Herren,

in Ihrer letzten Rechnung wurden mir für einen Multi-Gameserver 24.99 € berechnet. Sonst wurden die Posten “4 weitere Slots Gameserver” direkt durch eine Gutschrift korrigiert, sodass in der Endsumme 0,99 € bezahlt werden mussten. So war es in Ihrem damaligen Angebot auch beschrieben (Gameserveraktion, bei der für den gesamten Server dauerhaft nur 99 Cent pro Monat bezahlt werden sollten).

Ich bitte Sie daher die Rechnung zu prüfen und mir die zuviel gezahlten 24 € auf das angegebene Konto zurückzuerstatten bzw. überhaupt erst garnicht abzubuchen.

Update

Heute meldete sich Strato zurück und verriert, dass es ein Abrechnungsfehler war, das Geld wir dumgehend erstattet.

Ein Review zum Gameserver wird übrigens bald folgen!

Update 2:

Das Geld wurde zurückgezahlt – Gameserver läuft immer noch super!

Update 3: Strato Kündigung

Nun, am 05.07 gabs die Kündigung. Aber nicht durch mich, sondern durch Strato. Das ist für mich das erste Mal, dass ein Anbieter mich kündigt; eigentlich ist das nicht wie es laufen sollte… nun, naja. Es war schon klar, dass das Angebot so nicht wirtschaftlich sein konnte. Aber diese Werbeaktion zu machen und nach 12 Monaten die Server abzuschalten, ist doch etwas überraschend gemein. Für mich sogar ärgerlich, da ich die letzten 5 Monate etwa so gut wie nie auf dem Server gespielt habe – Zeitmangel. Ich habe mir ihn eher bewahrt, für später. Lustig finde ich den Satz “um Ihnen stets optimale Leistungen bieten zu können, entwickeln wir unser Produktangebot kontinuierlich für Sie weiter. Hierbei kommen wir manchmal nicht umhin, Produktangebote umzustellen oder einzustellen.” aus der E-Mail von Strato. Das hätte man doch auch vorher wissen können und dann einfach schon damals im Angebot angeben können, dass es sich um einen Vertrag nur über ein Jahr handelt.

Nun, alles nicht so wild. Ein paar Worte noch zur Qualität des Servers. Die Zeit, die ich dort gespielt habe, war durchaus angenehm. Sicherlich handelte es sich nicht um einen High-Performance Server, aber für Public und kleine Wars sehr gut zu gebrauchen. Auch das Interface war gut zu gebrauchen und bot mir alles, was ich benötigte.

Zum einen wird vertreten, dass die Begklagte angab die E-Mail “nie erhalten” zu haben bzw. den Emfänger “gar nicht erreicht hat“. Man ist sogar darüber erstaunt, dass eine Abmahnung per E-Mail zulässig ist – und das dort, wo selbst Geschäfte über das Internet abgeschlossen werden. Soweit korrekt berichtet gulli.com, allerdings sind die User dort genau so empört wie sonst überall. Nur Vereinzelt gibt es Gebenstimmen.

E-Mail-Kommunikation heute

Fakt ist doch aber indes, dass die E-Mailkommunikation heute fast wichtiger geworden ist als der Briefverkehr und darum wundert sich auch niemand, dass man Verträge per Mail schließen und auch kündigen kann. Problematisch war bis jetzt immer den Zugang nachzuweisen – und jetzt auf einmal heißt es, dass eine E-Mail auch zugegangen ist, wenn sie den Emfpänger gar nicht erreicht hat?

Aus dem Urteil Az. 312 O 142/09 sollte man das allerdings nicht lesen. Fakt ist, dass dort zum einen der konkrete Versand des entsprechenden Inhalts der Abmahnung durch eine Anwaltskollegen eidesstattlich versichert wurde – die E-Mail ging an ihn als Kopie. Zum anderen gab die Beklagte an, dass sie die E-Mail deshalb nicht zur Kenntniss genommen habe, weil diese von der internen Firewall abgefangen wurde.

Der Zugang wie wir ihn kennen

Nach gängiger Definition sind für “Zugang” zwei Aspekte notwendig:

• Gelangen in den Machtbereich des Emfpängers
• Damitrechnenkönnen, dass der Inhalt unter normalen Umständen zur Kenntniss genommen werden kann

Als Beispiel aus der “einfach zugänglichen” Welt: Mein Freund bietet mir seinen Bildschirm zum super günstigen Preis von 5 € an. Allerdings müsste ich das Angebot bis zum 10. des nächsten Monats annehmen- sonst “wär ich zu spät”. Am 1. jenes Monats werfe ich meinem Freund meinen schriftlich niedergelegten Wunsch den Bildschirm zu kaufen in den Briefkasten => dies stellt das “in den Machtbereich des Empfängers” dar.

Da man den Briefkasten normalerweise auch täglich öffnet und nach Post schaut, kann ich damit rechnen, dass spätestens am nächsten Tag mein Freund über meinen Wunsch informiert sein wird. => Kenntniss nehmen

Doof bloß, dass seine Freundin den Brief einfach wegschmeist – mein “ich will” schien ihr wohl suspekt…

Der Zugang – warum nicht auch bei einer E-Mail so?

Bei dem im Urteil angesprochenen Sachverhalt ist es nicht anders. Die E-Mail wird korrekt an den fremden Mailserver (“Briefkasten”) übergeben, doch die E-Mail erreicht letztendlich nicht den Empfänger, obwohl dieser die E-Mail unter normalen Umständen sehr wohl hätte erhalten können.

Warum sollte man nun bei dem Kommunikationsinstrument E-Mail dem Absender der Nachricht ein Risiko zurechnen, welches in der realen Welt auch nicht bei ihm liegt? Der Absender trägt das Risiko des Weges, der Empfänger das Risiko seines Herschaftsbereich.

Erstes Fazit

Wir halten also fest, dass ein E-Mail Zugang analog dem Zugang eines Briefes geurteilt wird und eigentlich kein Problem darin besteht, dass die E-Mail konkret nicht an den Empfänger gelangt ist – denn der Empfänger hat gerade dieses Risiko zu tragen.

Warum musste die Beklagte die Prozesskosten bezahlen?

All diese Ausführungen sind schön und gut. Aber in dem Urteil ging es geintlich um die Frage der Kosten…

In unserem Fall wurde die Sache vor Gericht verhandlet, da die Beklagte auf die Abmahnung (logischerweise) nicht geantwortet hat. In diesem Verahren wurde die Schuld anerkannt, die Beklagte wollte allerdings die Kosten gemäß § 93 ZPO nicht zahlen. In dieser Norm heißt es:

Hat der Beklagte nicht durch sein Verhalten zur Erhebung der Klage Veranlassung gegeben, so fallen dem Kläger die Prozesskosten zur Last, wenn der Beklagte den Anspruch sofort anerkennt.

Hier muss zunächst darauf hingewiesen werde, dass, da diese Norm ja zugunsten der Beklagten wiegt,

Abmahnungen sind in unserer Gesellschaft stark verkannt – sie soll eigentlich ein kostenintensives Gerichtsverfahren vermeiden – leider wird sie heute oft missbraucht.

diese auch den Nachweis führen muss. Sie müsste also nachweisen, dass sie keinen Grund zur Klage gegeben hat. Da hier eine negative Tatsache bewiesen werden müsste (das Problem wurde genau in diesem Zusammenhang auf law-blog.de aufgeworfen), ergibt sich allerdings ein Problem. Der BGH dazu dann aber richtig, dass die “schlichte Behauptung der negativen Tatsache” genügen müsste. In unserem Fall konnte nun der Kläger aber eindeutig nachweisen, dass die E-Mail verschickt wurde und auch der Empfang war ja eigentlich sicher.. Somit konnte sich die Beklagte nicht auf §93 ZPO berufen.

Zweites Fazit

Wenn man Urteile nicht richtig ließt, einfachen (falschen) Zusammenfassungen glaubt und allgemein der Meinung folgt, die vorgegeben ist, kommt man leicht zu falschen Schlüssen.

“Gild die Pressefreiheit hier nicht?” – “Die Pressefreiheit gilt absolut!” -
“ja, dann lassen Sie uns doch bitte rein…” – “Nein… Danke Schön!”

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via spiegel.de

Nachdem der Fehler bei Otto bekannt wurde, bekamen alle Kunden – immerhin wurden 6534 Geräte bestellt – einen Brief: gibt kein Macbook für nicht mal 50 €.

Das Ganze ist natürlich für alle Beteiligten äußerst ärgerlich, aber darum soll es hier gar nicht gehen… Die Frage ist, ob Otto nun verklagt werden kann Macbooks zu 50 € auszuliefern.

bei Spiegel-Online lässt sich lesen, dass bereits einige Kunden klagen wollen. Otto erwiedert darauf laut Spiegel-Online, dass der Kaufvertrag über die Ware erst mit Zugang der Ware beim Kunden wirksam würde. Rechtlich ist das sicherlich machbar, doch ich konnte dazu in den AGB von Otto nichts finden… Meiner Erfahrung nach läuft so ein Abschluss so ab:

• man legt den Artikel in den Warenkorb
• dann zur Kasse
• Bestellung abschließen
• dann bekommt man eine E-Mail “Bestellung eingegangen”
• später dann “Bestellung angenommen und Ware wird versand” (an dieser Stelle kommt dann i.d.R. der Kaufvertrag zustande)
• man bekommt die Ware

Im Geschäft um die Ecke gilt ja quasi das Gleiche. Man nimmt sich einen Artikel (mit einem ausgeschriebenen Preis), packt ihn in seinen Einkaufskorb, geht zur Kasse und schließt dort den Kaufvertrag. An der Kasse kann der Preis noch verhandelt / also verändert werden, sowohl vom Kunden als auch vom Verkäufer…
Da dazu allerdings nichts in den AGB von Otto steht, müsste man sich mal die E-Mail-Korrespondenz mit den Kunden anschauen. Meiner Meinung nach kommt es auf die genau Formulierungen an; ich werde an dem Thema dran bleiben.

Warum ist dies so? Ganz einfach: weil der unwissende Käufer den Eindruck bekommen könnte, dass bei “unversichertem Versand” der Käufer das Risiko bei Verlust des Päckens trägt. Dies trägt aber immer der Verkäufer.

Mir erschließt sich das zwar nicht, denn “versichert” heißt “versichert” und nicht “trägt das Risiko”, aber nungut. Es scheint wohl in der Vergangenheit mehrfach dazu gekommen zu sein, dass ein Verkäufer sich über “unversicherter Versand” rausgeredet hat, wenn das Paket verloren oder kaputt gegangen ist.

Nach § 3 (1) Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) gilt (am 03.10.2008):

Personenbezogene Daten sind Einzelangaben über persönliche oder sachliche Verhältnisse einer bestimmten oder bestimmbaren natürlichen Person (Betroffener).

Diese Frage stellte sich auch bei der webhostlist.

Zuerst sollen die Nutzungsbedingungen der DENIC für die WhoIs-Anfrage (leider kein Direktlink möglich; oben rechts auf denic.de eine Domain angeben und auf den Pfeil klicken, um die Nutzungsbedinungen zu sehen) beleuchtet werden:

• es wird darauf aufmerksam gemacht, dass die angegebenen Daten rechtlich geschützt sind
• die Daten dürfen nur zur Kontaktnahme genutzt werden, wenn eine technische oder administrative Notwendigkeiten besteht
• weiterhin bei rechtlichen Probleme
• eine Nutzung zu Werbezwecke ist ausdrücklich untersagt

Dass diese Regeln greifen, setzt voraus, dass der Nutzer diese Regeln auch gelesen hat. Leider ist es aber vor allem dem “normalen” User möglich an diese Daten zu gelangen, ohne, dass er einer solchen Erklärung zustimmen muss. Aber diese “normalen” User stellen eh nicht den Verursacher der Problematik da. Vielmehr sind es automatisierte Scripts, die persönliche Daten von generierten oder gesammelten Domains prüfen und veröffentlichen.

Schauen wir uns nun § 28 Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) an:

(1) Das Erheben, Speichern, Verändern oder Übermitteln personenbezogener Daten oder ihre Nutzung als Mittel für die Erfüllung eigener Geschäftszwecke ist zulässig

3. wenn die Daten allgemein zugänglich sind oder die verantwortliche Stelle sie veröffentlichen dürfte, es sei denn, dass das schutzwürdige Interesse des Betroffenen an dem Ausschluss der Verarbeitung oder Nutzung gegenüber dem berechtigten Interesse der verantwortlichen Stelle offensichtlich überwiegt.

Fazit: das BDSG räumt Dritten das Recht ein allgemein zugängliche personenbezogene Daten zu übertragen. Dies lässt sich auch auf Domains übertragen, wobei ich mich schließlich frage, in wie weit eine durch Nutzungsbedingungen geschützte Datenbank wie die der DENIC noch als allgemein zugänglich klassifiziert werden kann.

Übermittlung bedeutet in diesem Fall auch eine Veröffentlichung, wie RA Dr. Bahr in der webhostlist erläutert.

Ich habe (noch) nicht Rechtswissenschaft studiert. Dies stellt meine persönliche Einschätzung der Sachlage da. Weiterhin weise ich darauf hin, dass Ausführungen rechtlicher Problematiken meist zeitpunktgebunden sind; d. h., dass sich aufgrund von Veränderungen im juristischen Bereich sich andere Ansichten durchsetzten können. Entscheidend ist auch die sich immer aktualisierende Rechtssprechung. Verlässliche Aussagen zu einem speziellen Fall kann nur ein Anwalt geben, da Einzelheiten oft eine entscheidene Rolle spielen.

PingCrawl setzt automatisch unter in WordPress geschriebene Beiträge Links. Dass dies eher Methoden von Spammern sind, behauptet jetzt, wie oben angeführt, der suchmaschinen-optimierung-seo.info. Ich kann mich dieser Argumentation nur anschließen, wobei ich ein viel größeres Problem sehe.
PingCrawl ursprünglich für die US-Scene konstuiert, macht sich keine Gedanken zur Linkhaftung, die in Deutschland ja doch recht aktuell ist.

Wird nun ständig automatisch auf andere Blogs verlinkt, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit einen Blog zu erwischen, der nicht rechtskonform ist. Mir ist das Risiko zu hoch!