Bestellung bei notebooksbilliger.de

Der Bestellstatus ist seit Bestellung auf “In Bearbeitung”, eine Mail zu der Bestellung habe ich noch nicht erhalten; selbst die gesetzlich vorgeschriebene Bestell-Eingangs-Bestätigung (§ 312g (1) Nr. 3 BGB) habe ich noch nicht bekommen. Im Moment rechne ich nicht damit, dass ich das Notebook heute noch aus dem Store in Sarstedt abholen kann (weiß aus Erfahrung, dass eine schnell Bereitstellung üblich ist).

17:00 – Auftragsbestätigung

Auftragsbestätigung eingetrudelt, AGB liegen als PDF bei. Das Ganze sieht aber irgendwie mehr nach einer verbindlichen Annahme der Bestellung aus, obwohl im Kundenbereich noch “In Bearbeitung” steht. Mich interessiert, was dazu in den AGB steht…

Normalerweise gibt der Kunde mit Klick auf “Bestellung abgeben” (oder ähnlich) ein Angebot ab, welches dann vom Shop noch angenommen werden muss, bevor ein verbindlicher Vertrag zustande kommt. Dazwischen liegt dann in der Regel die Mail, dass das Angebot eingegangen ist.

Bei notebooksbilliger.de heißts  in § 2, dass der Kunde bei der Bestellung auf der Webseite ein Angebot abgibt (klar) und dieses Angebot wird dann später durch den Shop angenommen, aber überraschend mittels “Auftragsbestätigung” oder Übersendung der Ware. ist.

Ich hoffe jedenfalls, dass mein Vater mir das Netbook nachher ohne Probleme mitbringen kann. – Grad noch recherchiert bis wann er das Ding abholen könnte 20 Uhr ist cool, aber schafft er wohl wegen nem anderen Termin nicht. Was mich nur überrascht, dass es dort heißt “Mit ihrer Abholbestätigung können Sie die Bestellung zu den genannten Öffnungszeiten abholen” – hab bloß gar keine Abholbestätigung bekommen, sondern nur die Auftragsbestätigung.

22:23 – Anfrage bei der Pressestelle

Ich habe mir eben erlaubt eine Presseanfrage zu dieser Thematik zu stellen. Ich bin nun gespannt, ob man hier auch auf Anfragen von Bloggern reagiert, vor allem, da dies kein renommierter, hochfrequenzierter Blog ist. Immerhin präsentiert sich notebooksbilliger.de sonst als sehr Web 2.0. nah, hat einen Blog, Facebook, derzeit ein Geocaching Gewinnspiel.

nächster Tag

Als ich wieder zu Hause war, sah ich einen verpassten Anruf auf dem Telefon. Kurze Recherche bei Google ergab, dass es die Pressestelle von NB war. Daraufhin rief ich dort zurück und nannte dem Herrn Hufnagl mein Anliegen. Er schaute sich noch einmal meine E-Mail an und wir kamen ins Gespräch. Nicht nur über das eigentliche Thema, sondern auch über die internen Abläufe Webshop -> Warenwirtschaftssystem, Social Media, Wachstum des Unternehmens (derzeit werden ungefähr 42 Mitarbeiter gesucht). Das Gespräch war sehr persönlich, wir haben uns geduzt und man hat sich sehr viel Zeit genommen für mich. Ich bin von diesem Telefon so positiv überrascht, dass ich in etwas anderem Zusammenhang dazu einen eigenen Beitrag verfassen werden.

Im Ergebnis lässt sich hier feststellen, dass die Auftragsbestätigung in der Regel ziemlich zügig nach Eingang der Bestellung verschickt wird und damit im Prinzip auch die oben genannte Mail umfasst. Eine Abholbestätigung gibt es gleichwohl; ich habe sie auch bei vorigen Bestellung erhalten. Dieses Mal ist sie wohl irgendwo untergegangen.

Das Netbook em355

Verpackung

Das em355 kommt in einem kleinen Karton daher. Die Klebebänder ließen sich leicht durchschneiden. Danach kommt eine Art Koffer (Pappe) zum Vorscheinen, in der letztlich das Netbook ist. Neben dem em355 liegt ebenfalls ein Stromkabel und einige Zettel zur Inbetriebnahme bei.

Erster Start des Geräts

Nachdem ich den Akku eingebaut und das Netbook mit dem Strom verbunden habe, startete ich das Gerät. Der Einrichtungsassistent führte mich durch verschiedene Masken, die bei der Einrichtung von Windows 7 üblich sind. Vorinstalliert sind neben einer Testversion von Norton Internet Security und Online Backup, auch eine Skype-Installationsroutine, irgedwas von ebay und “eMachines Games, Zubehört und Zubehör Shop”. Microsoft Starter von Office 2010 ist auch vorhanden und lässt sich sogar ohne Probleme nutzen.

Installation abgeschlossen

So, die Updates sind jetzt durch. Ich habe zwischendurch Trillian installiert, was aber leider noch nicht läuft:

Error while connecting. Please check your account name and connection, then try again

Nach der Deinstallation von Norton Internet Security (wollt ich eh nicht haben) und dem Deaktivieren der Windows Firewall funktioniert es immer noch nicht. Letztlich habe ich dann geschaut, ob das Anlegen eines neuen Accounts über die Software etwas bewirkt – und siehe da, aus irgendeinem Grund klappt es sogar.

Das Notebok dümpelt jetzt im Idle (ohne gestartete Programme) bei etwa 460 MB RAM und 1 % CPU-Auslastung. Durchaus annehmbar, auch wenn ich schon überlege eine Erweiterung auf 2 GB zu ordern. So teuer sind die Riegel schließlich nicht.

Review über das em355

Zunächst möchte ich positiv hervorheben, dass das Netbook für mich überraschend über Multitouch verfügt. Das war zwar kein kaufentscheidungsrelevanter Aspekt, dennoch freut es mich, dass es vorhanden ist. Es sind eben die Kleinigkeiten, die letztlich dazu führen, dass das Gerät etwas besonderes ist. So werde ich auch oft Freude an der Webcam und dem Mikrofon / Lautsprecher haben, wenn ich unterwegs bin und dann über Bravis oder Teamspeak mit Leuten spreche. Genau so werde ich den Cardreader öfters gebrauchen, da mein PC Adapter schon länger defekt ist.

Weiterhin meine ich, dass die Tastatur eine der besten Netbook-Tastaturen ist, die es gibt. Ich habe vor längerer Zeit immer wieder in Läden geschaut und dortige Netbooks bezüglich des Schreibens getestet, da diese Tastaturen ja deutlich anders sind als die normalen Schreibtischgrößen. Da ich das em355 vor allem zum Schreiben benutzen will, war dies eines der wichtigsten Punkte.

Drittens möchte ich hervorheben, dass das Netbook über einen dedizierten Grafikspeicher von 64 MB verfügt und damit grafisch zumindest theoretisch mehr leisten kann als Geräte ohne dedizierten Speicher (bei diesen wird der Grafikspeicher dem Hauptspeicher entnommen).

Negativ muss ich allerdings anmerken, dass die USB Ports im Vergleich zu anderen USB-Anschlüssen deutlich schwerer zu bestecken sind. Außerdem funktioniert eine ältere Notebookmaus und eine “normale” Maus nicht, während eine neue mx518 von Logitech ohne Schwierigkeiten erkannt wird.

Letztlich möchte ich noch meine Begeisterung über das Design kundtun: Das Design ist sehr elegant und das Netbook ist in zugeklappten Zustand sehr schmal. Es macht wirklich viel her dieses Gerät einfach neben sich stehen zu haben. Mit 1,25 kg lässt es sich sehr bequem tragen.

Nachtrag: Studentenprogramm von notebooksbilliger.de

Ich bin nun noch auf eine interessante Unterseite gestoßen, die ich hier mitteilen möchte. Notebooksbilliger.de hat nämlich ein Studentenprogramm, welches mit vier wesentlichen Punkte beworben wird

• Verstandkostenfreie Bestellung
• Exklusive Angebote
• Rabatte auf viele Produkte
• Kostenlose Teilnahme

Ich habe mich daraufhin beworben (Angabe, welche Hochschule ich Besuche und Scan von meiner Immatrikulationsbescheinigung hochgeladen) und bin gespannt, was mich hier erwartet. Die Versandkostenfreiheit wird sich auf jeden Fall lohnen.

Zum einen wird vertreten, dass die Begklagte angab die E-Mail “nie erhalten” zu haben bzw. den Emfänger “gar nicht erreicht hat“. Man ist sogar darüber erstaunt, dass eine Abmahnung per E-Mail zulässig ist – und das dort, wo selbst Geschäfte über das Internet abgeschlossen werden. Soweit korrekt berichtet gulli.com, allerdings sind die User dort genau so empört wie sonst überall. Nur Vereinzelt gibt es Gebenstimmen.

E-Mail-Kommunikation heute

Fakt ist doch aber indes, dass die E-Mailkommunikation heute fast wichtiger geworden ist als der Briefverkehr und darum wundert sich auch niemand, dass man Verträge per Mail schließen und auch kündigen kann. Problematisch war bis jetzt immer den Zugang nachzuweisen – und jetzt auf einmal heißt es, dass eine E-Mail auch zugegangen ist, wenn sie den Emfpänger gar nicht erreicht hat?

Aus dem Urteil Az. 312 O 142/09 sollte man das allerdings nicht lesen. Fakt ist, dass dort zum einen der konkrete Versand des entsprechenden Inhalts der Abmahnung durch eine Anwaltskollegen eidesstattlich versichert wurde – die E-Mail ging an ihn als Kopie. Zum anderen gab die Beklagte an, dass sie die E-Mail deshalb nicht zur Kenntniss genommen habe, weil diese von der internen Firewall abgefangen wurde.

Der Zugang wie wir ihn kennen

Nach gängiger Definition sind für “Zugang” zwei Aspekte notwendig:

• Gelangen in den Machtbereich des Emfpängers
• Damitrechnenkönnen, dass der Inhalt unter normalen Umständen zur Kenntniss genommen werden kann

Als Beispiel aus der “einfach zugänglichen” Welt: Mein Freund bietet mir seinen Bildschirm zum super günstigen Preis von 5 € an. Allerdings müsste ich das Angebot bis zum 10. des nächsten Monats annehmen- sonst “wär ich zu spät”. Am 1. jenes Monats werfe ich meinem Freund meinen schriftlich niedergelegten Wunsch den Bildschirm zu kaufen in den Briefkasten => dies stellt das “in den Machtbereich des Empfängers” dar.

Da man den Briefkasten normalerweise auch täglich öffnet und nach Post schaut, kann ich damit rechnen, dass spätestens am nächsten Tag mein Freund über meinen Wunsch informiert sein wird. => Kenntniss nehmen

Doof bloß, dass seine Freundin den Brief einfach wegschmeist – mein “ich will” schien ihr wohl suspekt…

Der Zugang – warum nicht auch bei einer E-Mail so?

Bei dem im Urteil angesprochenen Sachverhalt ist es nicht anders. Die E-Mail wird korrekt an den fremden Mailserver (“Briefkasten”) übergeben, doch die E-Mail erreicht letztendlich nicht den Empfänger, obwohl dieser die E-Mail unter normalen Umständen sehr wohl hätte erhalten können.

Warum sollte man nun bei dem Kommunikationsinstrument E-Mail dem Absender der Nachricht ein Risiko zurechnen, welches in der realen Welt auch nicht bei ihm liegt? Der Absender trägt das Risiko des Weges, der Empfänger das Risiko seines Herschaftsbereich.

Erstes Fazit

Wir halten also fest, dass ein E-Mail Zugang analog dem Zugang eines Briefes geurteilt wird und eigentlich kein Problem darin besteht, dass die E-Mail konkret nicht an den Empfänger gelangt ist – denn der Empfänger hat gerade dieses Risiko zu tragen.

Warum musste die Beklagte die Prozesskosten bezahlen?

All diese Ausführungen sind schön und gut. Aber in dem Urteil ging es geintlich um die Frage der Kosten…

In unserem Fall wurde die Sache vor Gericht verhandlet, da die Beklagte auf die Abmahnung (logischerweise) nicht geantwortet hat. In diesem Verahren wurde die Schuld anerkannt, die Beklagte wollte allerdings die Kosten gemäß § 93 ZPO nicht zahlen. In dieser Norm heißt es:

Hat der Beklagte nicht durch sein Verhalten zur Erhebung der Klage Veranlassung gegeben, so fallen dem Kläger die Prozesskosten zur Last, wenn der Beklagte den Anspruch sofort anerkennt.

Hier muss zunächst darauf hingewiesen werde, dass, da diese Norm ja zugunsten der Beklagten wiegt,

Abmahnungen sind in unserer Gesellschaft stark verkannt – sie soll eigentlich ein kostenintensives Gerichtsverfahren vermeiden – leider wird sie heute oft missbraucht.

diese auch den Nachweis führen muss. Sie müsste also nachweisen, dass sie keinen Grund zur Klage gegeben hat. Da hier eine negative Tatsache bewiesen werden müsste (das Problem wurde genau in diesem Zusammenhang auf law-blog.de aufgeworfen), ergibt sich allerdings ein Problem. Der BGH dazu dann aber richtig, dass die “schlichte Behauptung der negativen Tatsache” genügen müsste. In unserem Fall konnte nun der Kläger aber eindeutig nachweisen, dass die E-Mail verschickt wurde und auch der Empfang war ja eigentlich sicher.. Somit konnte sich die Beklagte nicht auf §93 ZPO berufen.

Zweites Fazit

Wenn man Urteile nicht richtig ließt, einfachen (falschen) Zusammenfassungen glaubt und allgemein der Meinung folgt, die vorgegeben ist, kommt man leicht zu falschen Schlüssen.

Nachdem der Fehler bei Otto bekannt wurde, bekamen alle Kunden – immerhin wurden 6534 Geräte bestellt – einen Brief: gibt kein Macbook für nicht mal 50 €.

Das Ganze ist natürlich für alle Beteiligten äußerst ärgerlich, aber darum soll es hier gar nicht gehen… Die Frage ist, ob Otto nun verklagt werden kann Macbooks zu 50 € auszuliefern.

bei Spiegel-Online lässt sich lesen, dass bereits einige Kunden klagen wollen. Otto erwiedert darauf laut Spiegel-Online, dass der Kaufvertrag über die Ware erst mit Zugang der Ware beim Kunden wirksam würde. Rechtlich ist das sicherlich machbar, doch ich konnte dazu in den AGB von Otto nichts finden… Meiner Erfahrung nach läuft so ein Abschluss so ab:

• man legt den Artikel in den Warenkorb
• dann zur Kasse
• Bestellung abschließen
• dann bekommt man eine E-Mail “Bestellung eingegangen”
• später dann “Bestellung angenommen und Ware wird versand” (an dieser Stelle kommt dann i.d.R. der Kaufvertrag zustande)
• man bekommt die Ware

Im Geschäft um die Ecke gilt ja quasi das Gleiche. Man nimmt sich einen Artikel (mit einem ausgeschriebenen Preis), packt ihn in seinen Einkaufskorb, geht zur Kasse und schließt dort den Kaufvertrag. An der Kasse kann der Preis noch verhandelt / also verändert werden, sowohl vom Kunden als auch vom Verkäufer…
Da dazu allerdings nichts in den AGB von Otto steht, müsste man sich mal die E-Mail-Korrespondenz mit den Kunden anschauen. Meiner Meinung nach kommt es auf die genau Formulierungen an; ich werde an dem Thema dran bleiben.